На вопрос куда жаловаться на ветклинику в кторой проведено неадекватное лечение приведшее к гибели животного? заданный автором Европеоидный лучший ответ это лучше письменно в центральное управление какое нибудь, местные друг друга будут покрывать
Ответ от URSUS
[гуру]
ноказать больное животное эксперту. Показать ранее сделанные анализы (до лечения) . Показать эксперту схему лечения.
И только после этого утверждать, что животному стало хуже ОТ лечения.
Ответ от Осокорь
[новичек]
привет всем как узнать у кошки что болит ели она не может встать и не может кушать слюнявит и гадит под себя
Ответ от Опороситься
[гуру]
A kakoi tolk jalovatsa?Nu mojet zamechanie dadut,vigovor,uvolnenie.Vas eto uspokoit?Vi znaete,esli dlia spasenia moei sobaki,nado budet snesti pol goroda,dumat budu ochen nedolgo...A tut smert....
Ответ от Лиза Халанай
[гуру]
Ну да, если есть пара миллионов - можно посудиться. Кто-нибудь из рекомендателей этим занимался?
А Вы, Игорь М, почитайте договор с Вашей клиникой. В нём д. б. подобные случаи прописаны.
Ответ от Инна Хакимова
[гуру]
Подать в суд, предоставив все рецепты и чеки на проведенные процедуры. Еще потребуется экспертиза мертвого животного: от чего умерла и какие конкретно действия привели к гибели. Может быть 2 варианта: негуманное отношение к животному и моральный ущерб владельцу. А еще, вроде, порча имущества (не помню точно) . Но все это, откровенно, большие моральные траты.
Ответ от Оленька
[гуру]
у меня к вам просьба- если уж начали это-доведите дело до конца, хоть потрепите нервы этим коновалам! по своей халатности-отнимют наших членов семьи, которых и так тяжело вырастить, они ведь не разговаривают, растишь их, вкладываешь в них душу, а какой нить олух.... короче УДАЧИ ВАМ (куда обращаться незнаю)
Ответ от Kotko_ed
[гуру]
Я занимаюсь помощью бездомным животным и живу недалеко от Вас. Напишите, пожалуйста в личку [email protected] ЧТО ЭТО ЗА ВЕТ КЛИНИКА.
Я добавлю ее в черные списки владельцев животных.
Сейчас ветклиник развелось как грязи. Поэтому лучше по рекомендации обращаться или отзывы читать в интернете.
На самом деле, я один раз судилась с ветклиникой. Куча денег ушло и времени. Результата никакого. Очень тяжело это все доказать. А они продолжают работать. Это ветклиника Шанс Био, которая погубила очень много животных.
Ответ от Зайка попрыгайка
[гуру]
в федеральная службу по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор) она является является федеральным органом исполнительной власти и осуществляет функции по контролю и надзору в сфере ветеринарии (и не только...). осуществляет свою деятельность через территориальные органы. так что обратитесь в свой территориальный отдел, так же узнайте есть ли лицезия у этой клиники
Ответ от Ира М
[гуру]
Правовое основание - ст. 245 УК «Жестокое обращение с животными» .
1. Провести (патологоанатомическую) экспертизу.
2. Написать претензию на имя руководителя ветеринарной клиники
(если она частная) или в дирекцию ветеринарной службы (если муниципальная) , подробно описав ситуацию (с именем ветеринара, точными датами обращения, диагнозом и печальным результатом) .
В доказательство хорошо бы приложить результаты экспертизы.
3. Попутно можно обратиться в Роспотребнадзор. И пожаловаться в городское управление ветеринарии. Эти инстанции проверят, насколько законно работает лечебное заведение.
4. Если руководство клиники согласно с вынесенной претензией, о выплате материального или морального ущерба можно договориться устно.
5. Если претензия остается без внимания, нужно идти в суд с иском о некачественном оказании ветеринарных услуг.
Моя собака Динго (порода той-терьер) должна была ощениться. За помощью я обратилась в клинику «Барбос», поскольку роды у этой породы проходят с осложнениями. У нас родилось пять щенков, один из них – мертвый. Еще два подавали признаки жизни, но реанимировать их не удалось. Могу ли я получить обратно деньги за услуги клиники, поскольку считаю, кесарево сечение было проведено неправильно?
Лина. Красноярск.
Ваши права при получении некачественно оказанной ветеринарной услуги регулируются статьей 29 Закона о «Защите прав потребителя». Согласно с ней, вы можете требовать:
- возврата суммы, уплаченной за ветеринарные услуги;
- возмещения стоимости погибших щенят (в претензии указывается их рыночная стоимость);
- возмещение сопутствующих убытков (стоимость лекарств, расходов на транспорт и прочее);
Первоначально нужно передать письменную претензию на имя руководства клиники. Напишите ее в двух экземплярах и отдайте лично администратору или руководителю. В претензии подробно описать ситуацию, указать имя ветеринара, дату обращения в клинику, причину обращения и результат, который получился. В доказательство приложите результат экспертизы. Имейте в виду, что ваш экземпляр должны заверить подписью и поставить дату принятия претензии.
Также претензию можно отправить заказным письмо с уведомлением на адрес учреждения. Клиника, в свою очередь, должна дать вам ответ в течение 10 дней с момента получения претензии.
Ветеринарная экспертиза
Чтобы доказать вину персонала ветеринарной клиники, потребуется провести ветеринарную экспертизу. Для этого можно обратиться в лабораторию государственной ветслужбы.
Ветеринарная экспертиза должна ответить на следующие вопросы:
- Что послужило причиной гибели щенков;
- Была ли им оказана необходимая ветеринарная помощь, можно ли было их спасти;
- Какие были допущены нарушения и прочее.
Специалист должен патологоанатомическую экспертизу, а также изучить документы (рецепты, историю болезни). Если эксперт выявит недостатки в действиях врачей вследствие которых наступила смерть щенят, то клиника обязана удовлетворить вашу претензию.
Если руководство клиники согласно с вашей претензией, о выплате материального или морального ущерба можно договориться устно.
Судебное разбирательство
Если ваша претензия была удовлетворена или проигнорирована, то вам необходимо подать иск в суд. Дела по искам в защиту прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Вы можете предъявить иск:
- по месту нахождения ответчика;
- по месту жительства или нахождению исца;
- по месту заключения или исполнения договора;
Для обращения в суд вам необходимо составить исковое заявление и предоставить копии всех документов и доказательств, касательно вашего дела. Целесообразно обратиться за помощью к юристу, который поможет вам в этом.
При успешном решении спора, вы можете взыскать с клиники все затраты, связанные с оплатой услуг юристов и стоимостью экспертизы.
Законы и постановления
- Правила оказания платных ветеринарных услуг утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
- Закон о ветеринарии
Согласно действующему законодательству, вы можете привлечь ветеринара за оказание некачественной услуги, приведшей к уничтожению Вашей собственности.
Запомнить
- Предоставить ответ на претензию должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона «О защите прав потребителей»).
- Если клиника не частная, а муниципальная претензия пишется в дирекцию ветеринарной службы.
- Если у вас на руках нет выписки из истории болезни питомца или платежных документов, то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.
Вконтакте
Здравствуйте.
Если в письменном виде.
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"Статья 7. Требования к письменному обращению
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
(часть 3 в ред. Федерального закона от 27.07.2010 N 227-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 07.03.2017) "О прокуратуре Российской Федерации"
Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений
1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.
3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.
4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.
5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.
Куда жаловаться на ветеринарную клинику. Таким вопросом задаются многие владельцы домашних животных, столкнувшиеся с нарушением прав при оказании ветеринарной помощи.
Для ответа на этот вопрос, нужно изначально определиться, какого результата хотелось бы добиться в конечном итоге – наказать незадачливую клинику или компенсировать материальные траты и нравственные страдания. В этом также может помочь правильное понимание действующего законодательства в сфере ветеринарии.
В большинстве случаев, за оказание медицинской помощи животным, их хозяева платят из собственного кармана, то есть услуги оказываются на платной основе.
Законодательство характеризует платные услуги ветлечебницы, как различные мероприятия медицинского характера в отношении животных (профилактические меры, лечение, хирургия, акушерство, иммунотерапия, лабораторные исследования).
Оказание возмездных услуг свидетельствует о том, что между гражданином и ветлечебницей заключается договор. И неважно, была ли составлена такая бумага в письменном виде или просто выдана квитанция, чек или иной документ. В любом случае речь идёт о договорных отношениях, на которые распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1).
Так, согласно ст. 4 Закона № 2300-1 потребитель должен получить услуги в полном объёме и надлежащего качества.
До заключения договора, организация должна предоставить клиенту все необходимые сведения, чтобы он не сомневался в своём выборе. Перечень доводимой информации установлен Законом № 2300-1 и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898.
К такой информации относится:
- полное название организации и место её расположения;
- часы работы;
- перечень услуг с указанием их цены;
- препараты и их соответствие безопасности;
- противопоказания к лечению;
- льготы для некоторых лиц.
Оказывая услуги, исполнитель должен гарантировать, что проводимые мероприятия, а также лекарственные препараты не навредят жизни и здоровью самого животного и его хозяина.
Как бы банально ни звучало, но не исключены ситуации, когда некомпетентная помощь приводит к негативным последствиям. И с этим трудно смириться, ведь для большинства владельцев, их питомец, почти член семьи.
В таких ситуациях, многие потребители считают, что жалоба в Роспотребнадзор на ветеринарную клинику решит все проблемы. Однако, такое мнение является ошибочным. На самом деле не все вопросы относятся к ведению надзорного органа.
Роспотребнадзор рассматривает жалобы после претензионного порядка. Первоначально нужно обратиться с претензией в ветклинику и только если требования не удовлетворят или обращение останется без рассмотрения – подать жалобу в надзорный орган.
Роспотребназор, являясь органом в сфере защиты потребительских прав, может осуществлять функции контроля и надзора в этой сфере.
Он вправе:
- проводить проверку у хоз. субъекта;
- вынести предписание об устранении нарушений;
- инициировать привлечение его к ответственности.
Однако, осуществление возложенных на него функций, возможно только при нарушении потребительских прав, связанных с нематериальными требованиями.
К таким нарушениям можно отнести следующие:
- организация включила в договор условия, противоречащие законодательству;
- ветклиника не предоставила клиенту необходимую информацию;
- оказывая услуги, ветеринар использует несертифицированные медикаменты или оборудование.
В том случае, если гражданин обратится в надзорное ведомство с просьбой разобраться в его ситуации и помочь вернуть потраченные деньги, например, за пилюли или инъекции, а также компенсировать его моральные страдания, это будет пустой тратой времени.
В полномочия ведомства не входит рассмотрение таких вопросов. Заявителю будет отказано и рекомендовано разрешить ситуацию иным гражданско-правовым способом.
Нарушитель может быть привлечён к ответственности, если не истёк год, с момента нарушения прав потребителей. Жалобу нужно успеть подать в этот срок.
Какой-либо образец жалобы на ветеринарную клинику на законодательном уровне не установлен. Тем не менее, чтобы документ был рассмотрен, нужно соблюсти определённые требования.
Жалоба на действия ветеринара подаётся в письменной форме. Оформляется, как любой стандартный документ.
В правом верхнем углу размещается «шапка» документа: кому (указать полное наименование органа Роспотребнадзора и его адрес), от кого (Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона).
Также нужно отразить сведения о клинике (наименование, адрес).
В тексте жалобы следует описать всю ситуацию и изложить, в чём конкретно выразилось нарушение прав потребителя.
Документ подаётся лично через канцелярию органа, может быть направлен по почте или подан в электронном виде на сайте Роспотребнадзора в специально отведённом разделе.
Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению, так же как и жалобы без указания полных сведений о хозяйствующем субъекте (вет. клинике).
Куда ещё можно обратиться
Если Роспотребнадзор не решает все вопросы, у граждан возникает вопрос – куда ещё можно пожаловаться на ветеринарную клинику.
Косвенно вопросы ветеринарии, в зависимости от ситуации, курируют и другие органы:
- Росздравнадзор, Россельхознадзор – при использовании (хранение, ввоз) фальсифицированных препаратов для ветеринарного использования;
- органы полиции, прокуратура – при выявлении случаев незаконного предпринимательства (без регистрации);
- налоговая служба, если не выдали документы об оплате за услуги.
Подавая жалобу следует разобраться, какой именно орган из вышеперечисленных ответственен за решение вопроса.
В большинстве случаев подача жалобы в государственную структуру не решает проблемы потребителя, поскольку карательные меры применимы непосредственно к нарушителю.
Как же тогда вернуть оплаченные денежные средства за некачественные услуги?
Для взыскания убытков, неустойки, компенсации моральных страданий и иных имущественных требований следует обращаться в суд.
Потребительские иски подаются в суд общей юрисдикции в зависимости от цены требований. Исковые заявления до 50 тысяч рублей, подаются к мировому судье, свыше этой суммы – в районный суд. При этом истец самостоятельно выбирает в какую судебную инстанцию обратиться с заявлением – по месту своего проживания, нахождения организации или по адресу заключения договора.
Суд оценивает в совокупности все представленные доказательства. Поэтому, если потребитель намерен идти в суд, нужно сохранить все доказательства – чеки, квитанции, договоры, переписку, фото или видеозаписи.
К делу могут быть привлечены свидетели.
В некоторых случаях может понадобиться проведение экспертизы по делу как используемых препаратов, так и тела животного, например, на предмет выявления причины смерти.
Если суд выносит положительное решение, одновременно он взыскивает с исполнителя в пользу истца штраф в пятидесяти процентном размере от присуждённой суммы. Это дополнительная мера ответственности, применяемая к организации-нарушителю.
Итак, действующее законодательство разграничивает пределы ведения того или иного государственного органа. Поэтому, чтобы дело увенчалось успехом, а проблема была решена, в первую очередь, нужно запастись терпением. Ведь хождение по инстанциям не всегда приятное занятие. Также необходимо правильно определиться, куда и как пожаловаться на ветеринарную клинику, чётко изложить свою позицию и требования. Тогда результат не заставит себя ждать.